Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Call Center -päällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta puhelinkeskuksen päällikköä johtamaan asiakaspalvelutiimiämme. Tässä roolissa vastaat puhelinkeskuksen päivittäisestä toiminnasta, henkilöstön johtamisesta ja asiakaskokemuksen jatkuvasta parantamisesta. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtamisosaamista, erinomaista organisointikykyä sekä kykyä toimia paineen alla nopeasti muuttuvassa ympäristössä.
Puhelinkeskuksen päällikkönä toimit keskeisessä roolissa asiakaspalvelustrategiamme toteuttamisessa. Johdat tiimiä, joka vastaa asiakaspuheluihin, sähköposteihin ja muihin yhteydenottoihin. Varmistat, että asiakaspalvelu toimii sujuvasti ja tehokkaasti sekä että asiakkaat saavat ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua jokaisessa kontaktissa.
Tehtäviisi kuuluu myös suorituskyvyn seuranta ja raportointi, koulutusten suunnittelu ja toteutus sekä uusien toimintatapojen kehittäminen. Osallistut aktiivisesti strategiseen suunnitteluun ja toimit linkkinä johdon ja asiakaspalvelutiimin välillä. Lisäksi vastaat siitä, että tiimisi noudattaa yrityksen arvoja ja toimintaperiaatteita.
Etsimällämme henkilöllä on kokemusta asiakaspalvelun johtamisesta, erinomaiset viestintätaidot sekä kyky motivoida ja innostaa tiimiä. Arvostamme analyyttistä ajattelutapaa, ongelmanratkaisukykyä ja halua kehittää toimintaa jatkuvasti. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen ja tiimisi hyvinvointiin.
Jos olet tuloshakuinen, asiakaslähtöinen ja haluat rakentaa huipputiimin, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten. Liity joukkoomme ja auta meitä tarjoamaan ensiluokkaista asiakaspalvelua joka päivä!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa puhelinkeskuksen päivittäistä toimintaa
- Valvoa asiakaspalvelun laatua ja tehokkuutta
- Kouluttaa ja kehittää asiakaspalvelutiimiä
- Laatia ja seurata suorituskykymittareita
- Ratkaista asiakaspalveluun liittyviä ongelmatilanteita
- Osallistua strategiseen suunnitteluun
- Kehittää uusia toimintamalleja ja prosesseja
- Ylläpitää tiimihenkeä ja työmotivaatiota
- Toimia yhteyshenkilönä johdon ja tiimin välillä
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja jatkuva parantaminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus puhelinkeskuksen tai asiakaspalvelutiimin johtamisesta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen perusteella
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Motivoiva ja kannustava johtamistyyli
- Hyvä IT-osaaminen ja kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa ja halu kehittää palvelua
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelutiimin johtamisesta.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Millaisia mittareita käytät suorituskyvyn arviointiin?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit vaikean asiakaspalvelutilanteen.
- Miten kehität jatkuvasti asiakaspalveluprosesseja?
- Miten hallitset kiireisiä työpäiviä ja priorisoit tehtäviä?
- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelujärjestelmien käytöstä.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Mikä motivoi sinua työssäsi puhelinkeskuksen päällikkönä?
